İade ve İptal Politikası

Bu politika, INFOTEC Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından MyWApp markası altında sunulan mesaj paketlerinin iptali ve ücret iadesine ilişkin koşulları açıklar.

Hizmetin Niteliği

MyWApp, resmi WhatsApp Business API üzerinden mesaj gönderimi sağlayan dijital bir hizmettir. Satın alınan paketler, ödeme onaylandıktan sonra hesabınıza mesaj kredisi olarak tanımlanır. Fiziki bir ürün teslimatı yoktur.

Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla (ticari veya mesleki amaç dışında) alım yapan gerçek kişiler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca kural olarak 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar bakımından cayma hakkına istisna getirir. Mesaj kredisi ödeme sonrası anında tanımlandığından, tanımlama gerçekleştikten sonra cayma hakkı kullanılamaz. Bu husus, satın alma adımında onayınıza sunulur.

Satın alma ticari veya mesleki amaçlarla, yani işletme adına yapılmışsa tüketici mevzuatı uygulanmaz; bu durumda aşağıdaki iade koşulları geçerlidir.

Kullanılmamış Paketlerde İade

Henüz kullanılmamış mesaj paketleri için iade talebinde bulunabilirsiniz. Talebiniz, paketin kullanım durumu incelenerek değerlendirilir. Kısmen kullanılmış paketlerde iade, yalnızca kullanılmamış kısım için yapılabilir.

• İade talebi, satın alma işlemini yapan yetkili tarafından iletilmelidir.
• Talepte sipariş/işlem bilgisi ve iade gerekçesi belirtilmelidir.
• WhatsApp/Meta tarafından tahsil edilen ve şablon onayı ya da gönderim sırasında üçüncü tarafa aktarılan tutarlar iade kapsamı dışındadır.

İptal

Aylık abonelik zorunluluğu bulunmadığından, paket satın almayı dilediğiniz zaman durdurabilirsiniz. Hesabınızın kapatılmasını talep etmeniz hâlinde, kullanılmamış bakiyeniz için bu politikadaki iade koşulları uygulanır.

İadenin Yapılma Şekli ve Süresi

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı para biriminde gerçekleştirilir; kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutar ilgili karta iade edilir. Kart iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Tüketici işlemlerinde iade, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılır.

İade Başvurusu

İade ve iptal taleplerinizi marketing@wease.io adresine iletebilir veya iletişim sayfamızdaki formu kullanabilirsiniz. Talebiniz alındıktan sonra size geri dönüş yapılır.

Uyuşmazlık Çözümü

Tüketici işlemlerinde, parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.